/
/
Что делать если в процессе носки вещи выявился производственный брак

Возврат обуви в магазин после небольшой носки: делюсь секретами и объявляю очередной конкурс

Налоги personСофон chat_bubble1

Видео по теме

Стоимость этих брендовых сапожек р. Но платили за натуральную кожу, а не за заменитель! Хотелось бы узнать, можно ли вернуть в магазин эту обувь? И гарантия на зимнюю обувь начинается со дня покупки или, как в некоторых магазинах, по сезону?

Зимняя обувь - это декабрь — февраль? В соответствии с п. Для Москвы установлены следующие периоды продолжительности сезонов для товаров сезонного назначения одежда, обувь, меховые изделия, спортивные товары и другие: Посмотрите клейма на обувных стельках или упаковке, там посетить страницу источник обозначается материал, из которого обувь изготовлена: В Вашем случае гарантийный срок, установленный на обувь, истек 1 декабря, поэтому у Вас есть две возможности: Таким доказательством может стать экспертное заключение, подтверждающее производственную причину выявившегося дефекта.

Вот что по этому поводу говорит п.

Бесплатная консультация юриста

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Рекомендуем такой порядок действий. Напишите и вручите продавцу претензию с требованием принять товар и провести проверку качества. Добавьте, что если продавец не пожелает сделать это сам а он вправе отказать Вам, потому что гарантийный срок истек! Если же продавец откажет в удовлетворении Вашего требования, проводите самостоятельно экспертизу и с ее результатами обращайтесь в суд.

Скажите, пожалуйста, имею ли я право обменять или возместить сумму, потраченную на ортопедическую обувь? Купили дочке очень дорогие лечебные ботинки в ортопедическом салоне, прошло полтора месяца со дня покупки и оторвался по этой ссылке. Его теперь даже пришить нельзя, поскольку оторвался не по шву, просто кожа разорвалась.

Просто очень обидно, что поносить-то толком не успели еще, да и ничего с ними такого не делали, только по дому ходили, как прописал доктор. Вас ввели в заблуждение. Пишите претензию продавцу с одним из требований, установленных ст.

Если гарантия не закончилась, то проверку качества экспертизу должен провести продавец. Если купленный вами товар принят продавцом изготовителем на ремонт, то на период ремонта безвозмездно во временное пользование вы должны получить аналогичный товар. Исключение из правила — перечень товаров длительного пользования, на период починки которых, аналогичный товар предоставлен не будет согласно постановлению Совмина РБ от 14 июня г.

Это такие товары, как: Также не получите вы аналогичный товар на время ремонта бракованного в случае, если продавцом изготовителем товара является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке. При этом продавец обязан провести незамедлительную замену товара, а при необходимости дополнительной проверки его качества, заменить товар в течение 14 дней со дня предъявления указанного требования.

Обратите внимание, товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, не бывший в употреблении. В суде будут рассматривать не ваше несчастное лицо, а документы, поэтому чтобы защитить себя, позаботьтесь о том, чтобы эти документы у вас на руках.

Скажите, устраивает ли вас закон о защите прав потребителей, соответствует ли он современности? Каких поправок ему недостает? Проводите ли вы свои поправки в Госдуме?

Закон о защите прав потребителей требует постоянного совершенствования, и это вполне закономерно. Меняется рыночная конъюнктура, появляются новые виды товаров и услуг, развивается потребительское кредитование, дистанционные продажи. В настоящий момент особо актуальны изменения законодательства о защите прав потребителей в связи в развитием потребительского кредитования, поскольку при отсутствии нормативного регулирования данной сферы возникает много проблем.

Мы участвуем в составе рабочих групп при различных комитетах Госдумы и выступаем в качестве экспертов в процессе совершенствования законодательства о защите прав потребителей. У меня много вопросов к закону о защите прав потребителей - может, вы немного проясните некоторые.

Например, в нем предусмотрено, что если товар некачественный - нужна экспертиза, при экспертизе товар забирают на сколько-то дней, куда - неизвестно, кто делает эспертизу - тоже непонятно. При этом расходы на экспертизу возмещает виноватая в некачественности сторона. Оспорить экспертизу можно только в суде. При этом на время экспертизы ни замены не дадут, ни экспертизу в твоем присутствии не проведут. Что из всего этого называется защитой прав потребителя?!

Если товар некачественный, чтобы это доказать, действительно нужна экспертиза. Однако в законе точно оговорено, сколько на это отводится дней - 20, причем вы имеете полное право присутствовать при проведении экспертизы.

Очень рекомендую постоянно пользоваться этим правом. Это дает вам возможность обращать внимание эксперта на те детали в источник статьи бракованном товаре, которые вас особенно беспокоят.

Популярное

Для того, чтобы это право реализовать, обязательно напишите заявление в магазин: Если вы написали такое заявление, а вас не пригласили на экспертизу, уже одно это позволит вам расторгнуть договор купли-продажи.

Это будет вашим аргументом в суде. Оспорить экспертизу, с которой вы не согласны, можно не только в суде. Вы можете самостоятельно обратиться к любому другому независимому эксперту в досудебном порядке. В этом случае суд решает, какой экспертизе поверить - той, которую организовали вы, или той, которую провел продавец. При этом судья будет исходить из опыта работы данного эксперта, из его квалификации, из убедительности его доводов в защиту своего экспертного заключения.

Сергей СеребровНижний Новгород: Изделие оказалось со скрытым дефектом - многочисленными неработающими пикселями CMOS-матрицы встроенной фотокамеры, который выявился на второй день эксплуатации. Сразу по обнаружению обратился к продавцу на предмет обмена, продавец попросил заключение авторизованного сервис-центра.

Условия возврата

Я обратился в службу техподдержки РоверКомпьютерс, они направили меня в головной сервис-центр, который направил меня в авторизованные сервис-центры в Нижнем Новгороде, но прямо запретил им выдавать мне такое заключение. На прямой вопрос - "Является ли дефектом наличие более 20 битых пикселов на CMOS-матрице встроенной камеры, если нельзя ответить однозначно, сформулируйте четкие критерии" руководитель службы поддержки головного сервис-центра независимое от РоверКомпьютерс юридическое лицо уклонился, намекнув, что я его "механически повредил".

На вопрос - "Как можно механически смотрите подробнее два десятка независимых элементов в разных областях в герметичном блоке, закрытом линзой и защитным стеклом - без повреждения самого блока" ответ был нечто вроде "Повредить можно все".

После двухнедельных переговоров договорились, что я отправлю его в головной сервис-центр, так как якобы для экспертизы требуется специальное оборудование, хотя дефект легко обнаруживается визуально - путем съемки серии фотографий с закрытым объективом. Через неделю после отправки потребовали заявление в письменной форме о просьбе выдать такое заключение, причем нужно передать только лично в руки, по факсу или электронной почте -.

Договорились, что передам через тот сервис-центр, который отправлял его в Москву, но в конечном итоге местный сервис-центр переслал его в головной по электронной почте, хотя это "нельзя".

После месячных переговоров, переписок и приемок-сдач аппарат наконец-то приехал в головной сервис-центр. Я оцениваю ситуацию - как намеренное затягивание вопроса с надеждой, что я устану бороться. Также ожидаю заключения о механическом характере повреждений и отказе в удовлетворении моих претензий - хотя дефект присутствовал изначально, телефон новый и находится на гарантии, в гарантийных обязательствах не сделана оговорка, что это не является дефектом, а все вовлеченные стороны в курсе с первого дня.

Как я предполагаю, непризнание данного дефекта дефектом является осознанной политикой производителя, так как, похоже, такого брака очень. Мое обращение в местное общество защиты прав потребителей - вызвало острое желание предложить им переименоваться в "Общество защиты прав продавцов" - ни понимания, ни поддержки я там не нашел, предложили "работать с ними по хозрасчету" и заявили, что их услуги обойдутся мне не менее стоимости данного изделия.

Что посоветуете предпринять - в случае отказа производителя удовлетворить мои требования о замене или бесплатном ремонте? Полагаю, что необходимо написать претензию продавцу с требованием о замене товара ненадлежащего качества, передать ее под расписку в получении на вашем экземпляре или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. На выполнение требования о замене Закон устанавливает 7 дней. При необходимости дополнительной проверки - 20 дней. Если результаты проверки окажутся не в вашу пользу, вы вправе оспорить такое заключение в суде.

Лучше всего провести независимую экспертизу, и в случае положительных результатов предъявить иск в суд. Само разбирательство по данному делу не должно представлять особой сложности. Исход дела будет зависеть от результатов экспертизы. Из магазина не могла позвонить — свежеположенные деньги на телефонный операций по счетам еще не дошли. Я, ругаясь и смеясь на дурацкое стечение обстоятельств, вернулась источник полдороги в магазин, чтобы вернуть из всех своих покупок только эту, и не сомневалась, что имею на это право — чек сохранился, упаковка не была нарушена, с момента совершения покупки прошло 10 минут.

Дежурный по залу мне в ответ начал плести какую-то чушь, потом без предупреждения вообще исчез. Тогда мне пришлось разозлиться, решительно отправиться на его поиски и немножко поскандалить из принципа, из-за рублей. Но когда я возмутилась, что регулярно оставляю у них большие суммы денег, а они не могут в первый раз за несколько лет пойти мне навстречу — они уступили.

Так и не знаю — права ли я была, можно ли возвращать обратно продукты питания, если по каким-то причинам покупатель передумал, или администраторы нарушили закон, чтобы не терять постоянного клиента? Продукты питания, если они качественные, не подлежат обмену или возврату, из санитарно-эпидемиологических соображений. Если товар оказался некачественный - да, обязаны будут вернуть деньги или поменять, а в данном случае - магазин пошел вам навстречу, скажите ему спасибо.

Если продавец не предупредил, что данный товар входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену, а после факта купли-продажи возникла спорная ситуация - что делать?

Что вообще входит в этот перечень и обязан ли продавец информировать, что покупку нельзя будет обменять? Данные правила, а значит, и перечень, продавец должен разместить для ознакомления покупателей в доступном месте.

Поэтому если вы сможете доказать, что продавец не предоставил вам этой обязательной информации и это повлияло на ваш выбор при покупке товара, вы сможете расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченную сумму. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовительпотребитель обязан возместить продавцу изготовителю или выполняющей функции продавца изготовителя на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара - так гласит закон.

А в случае, если товар пострадал при транспортировке от производителя к продавцу? По закону выходит, что все расходы лягут на потребителя, и он уже в судебном порядке только будет все истребовать от транспортировщика. Как решается вопрос в таком случае? Если недостаток возник до передачи его конкретному покупателю, то последний продавец отвечает за его качество. Продавец должен провести предпродажную подготовку. Но дефекты могут быть скрытые. Тогда на помощь приходит экспертиза.

Длина цепочки прохождения товара не должна волновать покупателя. Может быть, вы имели в виду - если покупатель обнаружил дефект в товаре, принес его продавцу, а продавец отправил товар на экспертизу для устранения причины дефекта, и в процессе транспортировки этот товар получил дополнительные повреждения.

Все требования нужно предъявлять не к транспортировщику, не к курьеру, и даже не к сервисной службе, а только к продавцу. Но чтобы избежать таких ситуаций, перейти товар на экспертизу, требуйте подробного его описания: Обязательно нужно попросить, чтобы написали - следы воды на поверхности не обнаружены. В таком случае вы будете застрахованы от всяких случайностей, происшедших с вашим товаром без вашего ведома.

Игорь СамойловКраснодар: Получил на руки заключение, что товар - мп-3 - бракованный, пока делали экспертизу, потерял чек товарный.

Сроки возврата

Обязаны ли продавцы вернуть мне деньги без чека? На гарантии стоит печать магазина. Согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт и условие покупки товара, процессее является основанием для отказа в удовлетворении требований.

Ссылка на продолжение у вас есть гарантийный талон с печатью продавца, этого достаточно для того, чтобы доказать факт покупки.

Часто в вывяился соглашениях пишут случаи отказа от гарантии, прямо противоречащие закону - например, что наличие обгорелостей на компьютерных комплектующих лишает гарантии. А они могут возникнуть не только по вине пользователя. Необходимо учитывать, что согласно ст. Продавец в любом случае будет ответственен за качество товара в том случае, если будет установлено наличие производственного дефекта. В соседнем магазине сети "Пятерочка" на кассе стоит надпись о том, что товар, испорченный или разбитый покупателем, оплачивается на месте.

Если случайно, например, человек сбил тележкой бутылку спиртного, неудачно поставленную кем-то до него - он должен платить?! Все засивит от условий, при которых произошло повреждение произвводственный. Если вы взяли товар в руки, и он у вас выпал из рук и разбился, - тогда вы обязаны заплатить.

А если вы тележкой или рукавом случайно проходя мимо ряда разбили товар, то, скорее всего, товар был просто неправильно выложен, и виноват в этом мерчендайзер или администратор. Поэтому рассматривать такие конфликты нужно в отдельности, в каждом конкретном случае. Купила ссылка на страницу дорогой костюм, но на подкладке есть дефекты от строчки.

Я, в принципе, очень довольна костюмом. Но могу ли я уже после покупки попросить магазин сделать скидку из-за такого рода дефекта? Это все же брак. Если в костюме обнаружился дефект, вы имеете право: Если костюм вам нравится, вы вполне можете попросить у продавца скидку, указав на этот дефект. Если продавец откажется, ыыявился можете пойти, сделать экспертизу, а затем предъявить те же самые требования, плюс оплату экспертизы. Но умный и грамотный продавец обычно идет навстречу покупателю. Василий ЛевитинПитер: Сейчас довольно много товаров предлагают интернет-магазины.

При этом курьер, который привозит товар покупателю, не дает производственный инструкций по его. В самом интернет-магазине получить такую справку достаточно проблематично.

Как же тогда реализовывается пункт закона о том, что потребитель имеет право на информацию о товаре? Регламентация работы с интернет-магазинами вошла в серию последних поправок Закона "О защите прав потребителей". Еще не все продавцы об этом знают. Но потребитель в случаях дистанционных продаж сейчас достаточно защищен законом.

Это только кажется, что интернет-магазин носко это некое виртуальное пространство. На чеке, который вам принесли вместе с товаром, должен быть адрес магазина и ИНН. И даже если адреса нет, то по ИНН вы можете через налоговую службу узнать адрес этого магазина. Так как интернет-покупки произсодственный все более распространенными, я призываю всех грамотных потребителей подробно ознакомиться со статьей прим. Для сезонных товаров обуви, одежды и прочих гарантийные сроки исчисляются с момента наступления Чтт сезона, срок вощи которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

У меня процессе убеждение, что этот процесе почти не выполняется. Даже если конкретный продавец не исполняет эти положения закона, в судебном разбирательстве при решении вопроса о том, выявидся какого момента исчислять гарантийный срок, суд обязан исходить из нормы закона.

На какие товары или услуги вам поступает более всего жалоб? Больше всего жалоб поступает на те товары и услуги, которые пользуются массовым потребительским спросом. Сейчас это сотовые телефоны, одежда и обувь, бытовая техника, туристические и медицинские услуги, услуги по химчистке, услуги автосервиса.

Часто бывают сезонные обращения. После зимних каникул к нам обращаются люди, которым не понравился их отдых, то же самое бывает после летних отпусков. Учащаются обращения с жалобами на качество строительства дач, садовых домиков после летнего периода. А зимой - по обуви, много жалоб на качество и на реагенты, из-за которых портится обувь - тут мы, к сожалению, ничем не можем помочь.

Я считаю, быть хорошим продавцом - это дар. Заурядный процесс выбора и покупки он может превратить в праздник, поднимает самомнение покупателя, относясь к нему как к индивидуальности, часто удовлетворяет его потребность в общении, и тот уносит кроме покупки приятные впечатления.

Часто человек сам не знает, чего хочет, и нужно неназойливо подтолкнуть производстверный к подходящему товару - для этого надо быть хорошим психологом. Но, к сожалению, "не все покупатели одинаково добросовестны".

Читайте также:
Право работника на отпуск
Какие документы надо сдавать в налоговую ежегодно
Запрет на регистрацию недвижимости

1 комментариев